Kundeservice når du trenger det – også på 17. mai
Hos Aneo Mobility er tilgjengelighet og profesjonalitet grunnpilarer i kundeservicen – også på nasjonaldagen.
Med et tydelig prinsipp om aldri å holde stengt to dager på rad, sikrer vi at kundene alltid får hjelp når de trenger det. Tone-Lill Reitan, leder for kundesenteret, understreker viktigheten av personlig kontakt, kompetanse og ansvar – verdier som gjennomsyrer hele organisasjonen.

Kundeservice – en naturlig del av tjenesten
Hos Aneo Mobility er ikke bare god kundeservice et løfte – men en praksis. En av de største fordelene for styret i boligselskapet er at vi tar oss av administrasjonen – helt og holdent. Trenger dere hjelp, er deres personlige kontaktperson bare en telefon eller e-post unna. Og skulle beboerne ha spørsmål eller behov for assistanse, står vårt lokale kundesenter klare til å hjelpe.
Tone-Lill Reitan stenger aldri kundesenteret to dager på rad. Akkurat som Wall Street.
Vi har et enkelt prinsipp, sier Tone-Lill Reitan, som er leder for kundesenteret i Aneo Mobility.
Når du ringer oss, møter du ikke et upersonlig callsenter. Du får snakke med våre egne ansatte – dedikerte fagfolk som vi kaller førsteinntrykksansvarlige. Det er ikke et tilfeldig navn, men et uttrykk for hvor viktig vi mener deres rolle er.
Alltid tilgjengelige – selv på nasjonaldagen
Samtidig har vi en enkel regel, tillegger Tone-Lill Reitan.
Vi skal aldri være stengt to dager på rad. Derfor holder vi åpent også på dager der «alle andre» tar fri – som selveste 17. mai - som i år attpåtil faller på en lørdag.
Denne praksisen handler om mer enn åpningstider. Det handler om holdning. Om ansvar. Og om et prinsipp vi henter rett fra Wall Street:
«The most valuable commodity I know is information»
For oss er det kundekontakt som er den mest verdifulle ressursen. For å hjelpe – raskt og riktig – må våre kundekonsulenter ha både innsikt og fullmakter. Det har de. Derfor kan vi løse saken der og da – uten å sende deg videre.
Hos Aneo Mobility er ikke førstelinjen en ventelinje. Det er selve hjertet i kundeopplevelsen.
Førstelinje skaper gode førsteinntrykk
De som tar telefonen eller besvarer henvendelsen din, sitter på vårt kundesenter i Norge, og de er kanskje våre fremste representanter for selskapet. Derfor investerer vi i dem, sier Tone-Lill.
Vi har tatt noen tydelige grep for å sikre kvalitet:
- Våre kundekonsulenter har direkte tilgang til alle nødvendige systemer.
- De har fullmakter til å ta beslutninger.
- De får tid og rom til faglig utvikling.
- Og viktigst: De bryr seg.
Resultater vi er stolte av – og stadig forbedrer
God kundeservice handler ikke bare om å være hyggelig – det handler om å levere.
Derfor er vi stolte av tallene våre, men aldri helt fornøyde:
- 94 % av samtalene besvares (noen legger på eller samtaler kuttes)
- 75 % av alle henvendelser besvares innen bare to minutter
- Skriftlige henvendelser skal besvares innen 24 timer
- 87 % av kundene er fornøyde med hjelpen de får!
Man skulle kanskje tro at 100 % svarprosent er mulig, men det er det faktisk ikke. Noen ringer og legger på. Andre får en ny samtale midt i ventetiden. Likevel – med en svarprosent på 94% så langt i år – er vi stolte og glade, sier Tone-Lill Retian.
Etter hver henvendelse sender vi ut en kort kundetilfredshetsmåling. Og svarene? De bruker Aneo Mobility til å bli enda bedre – hver eneste dag.
I videoen under gir Tone-Lill en kort gjennomgang av de viktigste oppgavene og prinsippene til kundesenterert vårt. Ønsker du å dykke mer inn i vår kundeservice-verden kan du høre en live podcast episode fra ladekveld i Oslo her.
Trenger du hjelp?
Er du ny kunde, erfaren elbilist eller har en ladekabel som sitter fast? Vi er her for deg.