GENERELLE VILKÅR LADEKUNDE DRIFT

Publisert 09. mai 2025

1. INNLEDNING

1.1. Disse generelle vilkårene ("Generelle Vilkår") gjelder for leveranse av ladetjenester til elbil ("Tjenesten") som er inngått mellom AneoMobility AS ("Leverandøren") og bruker av Tjenesten ("Ladekunden") og infrastrukturen ("Ladeanlegget") eies av andre ("Eieren") enn Leverandøren.

2. AVTALEDOKUMENTER

2.1. Avtaleforholdet ("Avtalen") etableres ved Ladekundens bestilling av Tjenesten og består av følgende dokumenter:

• Bestillingen som gjøres via Leverandørens aksepterte løsninger ("Bestillingen")
• Disse Generelle Vilkår 
• Tjenestebeskrivelsen ("Tjenestebeskrivelsen") som til enhver tid finnes her.

2.2. Ved motstrid, skal følgende rangforhold gjelde; (i) Bestillingen, (ii) Generelle Vilkår,Tjenestebeskrivelse(iii).

3. LADEKUNDENS FORPLIKTELSE VED ETABLERING OG AJOURFØRING AV KUNDEFORHOLDET

Etablering av kundeforholdet

3.1. Ladekundens bruk av Tjenesten forutsetter at Eieren av Ladeanlegget har inngått en avtale medLeverandøren, og at Ladekunden etablerer et kundeforhold med Leverandøren. Etablering av kundeforholdet gjøres via de til enhver tid aksepterte bestillingsløsninger.

3.2. Ladekunden er forpliktet til å sørge for at den registrerte kundeinformasjon til enhver tid er korrekt og oppdatert.

3.3. Leverandøren forbeholder seg retten til å gjennomføre kredittsjekk av Ladekunden i forbindelse med etablering av Avtalen.

Endring av abonnement

3.4 Dersom Ladekunden ønsker å endre sin Avtale kan dette gjøres via Leverandørens selvbetjeningsløsning for Ladekunden.Tidspunkt for ikrafttredelse av endret Avtale, fremgårav selvbetjeningsløsningen.

Ladekundens forpliktelser forøvrig

3.5. Leverandøren skal ha full råderett til ladeboksen ("Laderen") så lenge Avtalen gjelder og Laderen er koblet til Ladeanlegget, eller et ladeanlegg Leverandøren opererer. Råderetten inkluderer, men er ikke begrenset til; oppdatering av programvare, styring av ladere og innhenting av forbruksdata.

3.6. Ladekunden må ikke forsere fysiske eller elektroniske sperrer for å skaffe seg selv eller andre uberettiget tilgang til Tjenesten, eller systemer som Ladekunden ikke har rett til å benytte.

3.7. Ladekunden skal behandle både Laderen og Ladeanlegget med tilbørlig aktsomhet.

4. LEVERANDØRENS ANSVAR FOR TJENESTEN

Ansvar for Tjenesten

4.1. Leverandøren har ansvar for at Tjenesten fungerer i samsvar med Avtalen, herunder de nærmere spesifikasjoner for Tjenesten iht. Tjenestebeskrivelsen.

4.2. Leverandøren har ikke ansvar for Ladeanlegget, dets utformingog tekniske tilstand og kvalitet, driftsstatus eller andre forhold knyttet til Ladeanlegget.Ethvert forhold ved Ladeanlegget som påvirker Leverandørens mulighet til å levere de avtalte Tjenester, er Eierens risiko.

4.3. Leverandøren garanterer ikke for at Tjenesten til enhver tid vil fungere uten forstyrrelser eller feil, men skal sørge for at feilretting som Leverandøren er ansvarlig for, gjøres innen rimelig tid.

4.4. Leverandøren har rett til å benytte underleverandør til å oppfylle sine forpliktelser etter Avtalen.

4.5. Ladekunden plikter å varsle Leverandøren uten ugrunnet opphold ved mistanke om feil ved Tjenesten som Leverandøren svarer for. Se forøvrig punkt 8.2.

4.6.  Leverandøren forbeholder seg retten til å belaste Ladekunden for kostnader som påløper ved utbedring av feil som skyldes Ladekunden eller forhold som Ladekunden svarer for.

4.7.  Eierskap til Laderen påvirker ikke innholdet i Tjenesten.

Endring av Tjenesten

4.8. Leverandøren har rett til å endre disse Generelle Vilkår og øvrige betingelser for levering av Tjenesten med 3 måneders skriftlig varsel.

4.9. Oppdateringer, oppgraderinger og programrettelser som er nødvendig for drift av Tjenesten, samt mindre vesentlige endringer i Tjenestebeskrivelsen regnes ikke som endringer etter punkt 4.8.

Stenging av Tjenesten

4.10. Leverandøren kan umiddelbart og uten forutgående varsel helt eller delvis stenge Ladekundens tilgang til Tjenesten dersom offentlige myndigheter krever dette, eller det er nødvendig av tekniske, driftsmessige eller vedlikeholdsmessige årsaker.

4.11. Videre kan Leverandøren stenge Tjenesten i nødsituasjoner, herunder ved alvorlige trusler mot helse, sikkerhet eller miljø, ved naturkatastrofer, krig, krigslignende tilstander, cyber-angrep omfattende streik eller lockout eller alvorlig fare for sabotasje mot nett eller Tjenesten («Force Majeure»).

4.12.  Leverandøren skal så langt som mulig varsle Ladekunden i forkant av slik stenging.

4.13. Stenging av Tjenesten som følge av forhold på Ladekundens side, reguleres av punkt 8.6.

5. PRIS

5.1. Pris for Tjenesten følger av Bestillingen. 

5.2. Leverandøren kan endre månedspris for Tjenesten med 3 måneders varsel. Endring av løpende strømpris og fastsetting av nettleie er ikke endring som er omfattet av varslingsplikten. Endring av pris skal stå i rimelig forhold til Leverandørens samlede kostnader.

5.3. I tillegg til prisendring etter punkt 5.2, kan Leverandøren årlig KPI-justere prisen (konsumprisindeksen) for Tjenesten uten å varsle Ladekunden.

5.4. Formidling av økonomisk kompensasjon under statlige strømstøtteordninger til Ladekunder forutsetter at Ladekundenoppfyller vilkårene for å mottastøtteordningen. 

6. FAKTURERING OG BETALING

6.1.  Betaling av Tjenesten gjøres via den til enhver tid gjeldende betalings- eller faktureringspartner. Leverandøren står fritt til å endre betalings- eller faktureringspartner og/eller faktureringsintervall uten nærmere varsel.

6.2.  Ladekundens betalingsforpliktelse inntrer fra det tidspunkt Ladekunden gis faktisk tilgang til Tjenesten påløper i det intervall som følger av Ladekundens Bestilling.

6.3.  Kostnader til etablering (herunder porto, installasjon mv.) kan påløpe ved Bestilling og belastes Ladekunden ved Bestillingen.

7. VARIGHET OG OPPSIGELSE

7.1. Avtalen trer i kraft den dato Ladekunden bestiller Tjenesten.

7.2. Avtalen kan sies opp av Ladekunden med en oppsigelsestid på 1 dags varsel. 

7.3. Leverandøren kan si opp Avtalen med 3 måneders varsel. 

8. KONTRAKTSBRUDD

8.1.  Mangel

Det foreligger mislighold dersom en part ikke oppfyller sine forpliktelser etter Avtalen, og misligholdet ikke skyldes forhold som Ladekunden eller Eieren bærer risikoen for ("Mislighold").

8.2.  Reklamasjon

Ladekunden plikter å varsle Leverandøren om feil eller mangler ved Tjenesten innen rimelig tid etter at Misligholdet ble, eller burde ha blitt, oppdaget ("Reklamasjon").

8.3.  Avhjelp

Leverandøren skal ha rett til å utbedre feil eller mangler ved Tjenesten som skyldes Leverandørens forhold.

8.4. Heving

Hver av Partene kan heve Avtalen dersom en av Partene vesentlig misligholder sine forpliktelser etter Avtalen. Som vesentlig mislighold anses blant annet, men ikke begrenset til: a) manglende eller forsinket betaling på mer enn 30 dager; b) dersom Ladekunden gjør endringer på Ladeanlegget, Laderen eller tilhørende utstyr; c) krenkelse av Leverandøren eller andres opphavsrett eller immaterielle rettigheter; d) misbruk av Tjenesten.

Dersom Avtalen heves, plikter Ladekunden straks å innfri samtlige utestående forpliktelser ovenforLeverandøren og forøvrig dekke Leverandørens tap som følge av Misligholdet.

8.5.  Erstatning og ansvar

Erstatning etter dette punkt skal kun svares i form av forholdsmessig fradrag i prisen for Tjenesten og er i alle tilfeller oppad begrenset til enganger månedsprisen innenfor den tidsperiode som misligholdet relateres til.Leverandøren er Ikke ansvarlig for Ladekundens utgifter til ladning som følge av at Tjenesten ikke fungerer som Avtalt. Leverandørenerikke erstatningsansvarlig for tap som skyldes feil eller mangler ved utstyr som eies av Ladekunden eller tredjeparter eller tap som skyldes måten Ladekunden bruker Tjenesten. Leverandøren er heller ikke ansvarlig for skader og tap som skyldes forhold ved Ladeanlegget eller handlinger foretatt av tredjeparter, herunder skader som følge av hærverk eller sabotasje.

8.6. Midlertidig stans i Tjenesten som følge av Ladekundens mislighold

Leverandøren rett til å stenge Ladekundens tilgang til Tjenesten dersom Ladekunden ikke har betalt utestående beløp innen 1 uke etter at Ladekunden har mottatt varsel om stenging, eller dersom Ladekunden for øvrig opptrer i strid med gjeldende avtaleforpliktelser knyttet til Tjenesten. Gjenåpning forutsetter at utestående betalingsforpliktelser blir betalt, og eventuell avtalestridig bruk opphører. Leverandøren kan ikke holdes ansvarlig for tap eller merkostnader som Ladekunden har i forbindelse med stenging eller gjenåpning etter dette punkt.Ved gjenåpning av Tjenesten, påløper et gjenåpningsgebyr, som fremkommer av prislisten.

9. PERSONVERN OG TILGANG TIL KUNDEDATA

9.1. Leverandørens håndtering av Ladekundens personopplysninger skal til enhver tid være i tråd med gjeldende regelverk. Informasjon om hvordan Leverandøren behandler personopplysninger er tilgjengelig via Leverandørens personvernerklæring som Ladekunden aksepterer ved inngåelsen av Avtalen.

9.2. Partene skal ikke videreformidle de opplysninger som er mottatt fra den annen part med mindre det følger av avtale, samtykke, opplysningene er offentlig tilgjengelige, har hjemmel i lov eller forskrift gitt med hjemmel i lov, eller som ledd i betalingsinnkreving e.l. der det er saklig grunn.

10. EIERSKAP OG IMMATERIELLE RETTIGHETER

10.1. Inngåelse av Avtalen innebærer ingen overføring av immaterielle rettigheter.

10.2. Ved bruk av Tjenesten gis Ladekunden en ikke-eksklusiv, tidsbegrenset, ikke overførbar, gjenkallelig tilgang til og rett til bruk av programvare som er utviklet av Leverandøren og/eller Leverandørens partnere. Enhver bruk skal skje i samsvar med Avtalen.

10.3. Ladekunden har ikke under noen omstendighet rett til å kopiere, endre, modifisere eller skape avledede verk av noen del av Tjenesten, eller dekompilere, reversere, eller på annen måte forsøke å avdekke kildekoden til Tjenesten, eller deler av denne, med mindre det er tillat i henhold til preseptorisk (ufravikelig) lov.

11. OVERDRAGELSE AV AVTALEN

11.1. Leverandøren kan fritt overdra Avtalen uten samtykke fra Ladekunden.

11.2. Dersom Ladekunden ønsker å overdra Avtalen, kan dette kun skje etter skriftlig forhåndssamtykke fra Leverandøren.

12. ANGRERETT

12.1. Dersom Avtalen er inngått ved fjernsalg eller salg utenfor fast utsalgssted, herunder ved telefonsalg eller salg over internett, har Ladekunden rett til å gå fra Avtalen innen 14 dager etter avtaleinngåelse uten å oppgi noen grunn for dette, jf. angrerettloven. Dersom angreretten benyttes, skal et ferdig utfylt angrerettskjema sendes til Kundeservice: kontakt@aneomobility.com.

12.2. Dersom Leverandøren som følge av Ladekundens bestilling av Tjenesten har pådratt seg kostnader til klargjøring og installasjon skal også disse dekkes av Ladekunden.

13. LOVVALG OG VERNETING

13.1. Avtalen er underlagt norsk rett.

13.2. Tvister vedrørende Avtalen skal forsøkes løses ved forhandlinger. Dersom partene ikke kommer til enighet ved forhandlinger, kan saken bringes inn for alminnelige domstoler.

13.3. Partene vedtar Ladeanleggets beliggenhet som rett verneting.

ANEO DRIFT – DEL B – SÆRLIGE VILKÅR

Gjelder for eksisterende Aneo Mobility kunder frem til 15. juni 2025.

Enkelte Ladekunder har abonnementer og eller løsninger som inkluderer særlige vilkår ("Særlige vilkår"). Disse Særlige vilkår gjelder kun for de Ladekunder som har de beskrevne tjenestene/produktene inkludert i sin Avtale med Aneo.

Særlige vilkår kan endres og/eller suppleres innenfor de samme rammer som DEL A Alminnelige vilkår, men likevel slik at kun berørte Ladekunder varsles ved endringer og/eller suppleringer.

1. UTKJØP AV LADER
   • Dersom avtalen om drift av Ladeanlegget sies opp, og Ladekunden leier av Aneo, har Ladekunden rett til å kjøpe ut leid Lader. Utkjøpspris for Lader fås på forespørsel. Det skal inngås særskilt avtale om utkjøp av lader etter dette punkt.

2. ROLLOVER

• Rollover er en tilleggstjeneste som kan tilbys for enkelte abonnement.
• Dersom Ladekunden har Rollover inkludert i sitt abonnement vil ubenyttet del av abonnementskvoten ("Rollover") bli overført til neste fakturaperiode. Dette gjelder også for ekstra kvoter som Ladekunden har kjøpt til sitt abonnement.
• Maksimal tillat Rollover defineres av abonnementets gjeldende størrelse.
• Dersom Ladekunden nedgraderer sitt abonnement, vil Ladekunden kunne miste ubenyttet andel av Rollover.
• Rollover har ingen utløpsdato, men bruk av roll-over forutsetter at Ladekunden har et aktivt betalende abonnement.

3. FRYSING AV TJENESTEN

• Enkelte Ladekunder med ladeabonnementspakker kan én gang per 12 måneders periode velge å fryse Tjenesten i inntil 3 fakturaperioder.
• Frysing av tjenesten skal meddeles Aneo med én måneds varsel, og får virkning fra første dag i fakturaperioden etter varslingsfristen er utløpt.