Fra Ladekaos til ladekontroll med (knakende) god kundestøtte hos Aneo Mobility

Opprinnelig var vi fornøyd. Helt til vi plutselig ikke var det lenger og det begynte å komme mange klager fra beboerne, sier Tone-Marie Eidem, nestleder i Starrmyra borettslag, fra scenen under en ladekveld i Barcode i Oslo.

Samtalen – som egentlig var en LIVE podcast, som også ble filmet – viser tydelig at hun vet hva hun snakker om.

Ustabilitet gjorde ladingen til et lotteri

I nesten to år levde beboerne med et ladeanlegg som hadde mer humørsvingninger enn norsk vårvær. Noen ganger virket det – men ofte ikke – kunne nestlederen i styret formidle.

Feilene ble aldri helt forklart, langt mindre løst, og hva blir da resultatet? Jo, frustrerte beboere, og det gir mye trøkk på styret, i takt med at mange i økende grad måtte ty til hurtiglading, sier Tone-Marie Eidem, og tillegger:

– På det verste var det null lading i to måneder. Det er ganske lenge, skal du vite, det er i hvert fall veldig lenge å late som man egentlig liker kollektivtransport.

Med Aneo Mobility kom også wifi og overvåkningssystemer

Da Starrmyra fikk nok, tok de grep. Etter massivt med dialog med den tidligere ladeleverandøren og noen runder med sonderinger, ble det beboermøte og generalforsamling:

En ting var sikkert, vi måtte få på plass en ny ladepartner! Valget falt på Aneo Mobility – og plutselig begynte ting å skje - nærmest på mirakuløst vis begynte ladingen å fungere og problemene bare forsvant.

Aneo Mobility startet med en grundig kartlegging av anlegget og oppdaget kjapt noe mange overser: Uten stabil wifi-dekning – blir det ofte heller ingen stabil lading – stabilitet oppnås nemlig gjennom helhetlige og gode løsninger med løpende driftsovervåkning av anleggene.

For å utnytte AneoPulse, et egenutviklet og markedsledende overvåkningssystem for ladeanlegg og ladebokser, bygget Aneo Mobility opp et robust, trådløst nettverk i parkeringsanlegget på Tiller utenfor Trondheim, slik Aneo Mobility har gjort de fleste steder i landet.

På den måten har Aneo Mobility kunnet koble sammen ladeanlegget vårt, og hver enkelt ladeboks, med driftssystemet Aneo Pulse. Nå kan hver enkelt ladeboks overvåkes i sanntid, og feil rettes før noen merker dem. Det er noe beboerne, og vi i styret, virkelig merker, for nå bare fungerer alt som det skal, helt smertefritt, påpeker Tone-Marie Eidem i Starrmyra borettslag, og tillegger:

– Det var som å bytte ut kassettspilleren med Spotify på smarttelefonen, for når teknologi virker og gir oversikt, gir det også stor merverdi i hverdagen, sier Tone-Marie med et smil.

Teknologi som funker – og et styre som får puste

Etter at Aneo Mobility tok over, har det vært null problemer. Nada. Faktisk ikke én eneste feil. Beboerne lader uten å tenke og vi i styret slipper å være teknisk support eller oppfølging på fritiden. Alt håndteres av Aneo Mobility – som faktisk også svarer og følger opp - når man ringer.

Jeg får ofte spørsmål om hva som utgjør den største forskjellen? Det er enkelt. Alt bare funker. Og så slipper vi å bruke kveldene på å sende mailer eller jage på å få hjelp, som likevel ikke gir mening, for svaret mange fikk av den tidligere leverandøren kunne være at det bare var noe feil med ladekabelen. Noen fikk til og med beskjed om at det var noe feil med bilen, med anmodning om å ta den på verksted, selv om det selvsagt ikke var nødvendig, sier Tone-Marie.

Lærdom: – Velg en partner som vet hva de driver med!

Starrmyra sin historie viser at det å velge riktig ladeleverandør handler om mer enn pris. Det handler om stabil teknologi og teknologisk investeringsvilje som gir god oversikt og god dekning i kombinasjon med proaktiv feilhåndtering og god kundeservice som faktisk er der for å hjelpe.

Ikke vær prisblind. Se på helheten og sørg for å prioritere god kvalitet. Vi vet i hvert fall hva det innebærer når kvaliteten og tilgjengeligheten ikke er god, men så gjorde vi noe med det, og det reddet hverdagen til både beboere og styret, sier Tone-Marie.