Tett på teknologien: Under panseret hos Aneo Mobility

Kundeverdi i førersetet

I statusoppsummeringen fra Mari Moxnes Karlsen, Head of Product Development i Aneo Mobility, er det to ord som går igjen; nemlig brukeropplevelse og fleksibilitet!

Vi har jobbet mye for å forbedre opplevelsen til ladekunden – alt skal være mest mulig sømløst og enkelt – når du plugger inn laderen hver dag, forteller hun.

Men det stopper ikke der. Vi i Aneo Mobility har også et sterkt fokus på de som forvalter ladeanleggene – styreledere og borettslag, selskapets B2B-kunder.

Første halvår har vært preget av høyt tempo og rask respons på endringer i markedet. Henrik Kjensjord, Head of Product, fremhever hvordan selskapets teknologiske fundament nå begynner å vise sin styrke:

Vi har investert mye i vår egen teknologi og arkitektur de siste årene. Nå har vi en kraftig plattform som gjør det mulig å bygge nye produkter raskt og målrettet, sier han.

To nyvinninger rett før sommerferien

Et godt eksempel på dette er to splitter nye funksjoner som ble lansert i appen like før sommerferien: Kostnadskontroll og Ladepause.

Vi hørte fra kundene at de ønsket mer forutsigbarhet etter overgangen til spotprismodell, forklarer Mari. Resultatet ble Kostnadskontroll – en funksjon som lar brukerne selv sette et tak på hvor mye de vil lade for i måneden. Når man nærmer seg grensen, får man et varsel, slik at man har god oversikt. Samtidig kan man enkelt justere pristaket i takt med lademønsteret.

– Det gir kontroll og fleksibilitet, og vi er faktisk først i verden med dette i ladebransjen, sier hun stolt.

I tillegg er Ladepause en funksjon mange har etterspurt – en mulighet til å sette abonnementet på pause når bilen ikke skal brukes på en stund. Ladepause kan aktiveres én gang i året, inntil to måneder, og i den aktuelle perioden betaler du en redusert pris. Det kan eksempelvis være perfekt for sommerferien i Danmark, eller langtidsoppholdet utenlands på vinterstid.

Dette er en unik funksjon som gir en fast, lav pris under ladepausen. Den kan aktiveres i appen, og du kan bruke den i inntil to måneder i året, forteller Henrik.

Telekom-erfaring i ny drakt

Både Mari og Henrik har bakgrunn fra telekombransjen – noe som kommer tydelig til uttrykk i hvordan de tenker produkt- og tjenesteutvikling. Inspirasjon fra mobilabonnement og brukerfokus preger måten teamene jobber på og det gir mange fordeler i møtet med ny teknologi og nye muligheter i appen.

Vi jobber elastisk og produktorientert. Det betyr at vi hele tiden snakker med kundene våre om hva som er viktig. Og vi justerer kursen løpende basert på tilbakemeldingene vi får, eksempelvis leser vi absolutt alle innspill nøye, sier Mari.

Denne måten å utvikle på, som er både lyttende og dialogbasert, gjør at kundefokuserte løsninger kan utvikles og tilgjengeliggjøres både smidig og raskt.

Appen – navet i ladehverdagen

Appen til Aneo Mobility ble lansert høsten 2024 og har siden fått flere oppdateringer og ny funksjonalitet. Målet er å gjøre hverdagen enklere og smidigere.

Når du står opp om morgenen, skal bilen være fulladet. Det er ikke mer «hokus pokus» for kunden enn det. Men under panseret skjer det masse, forklarer Mari.

En del av forbedringene handler om de små, intuitive detaljene – som ansiktsgjenkjenning for innlogging. Andre handler om å gjøre systemet mer transparent, for eksempel med varslinger om feil i anlegget eller avbrutte ladeøkter.

Aneo Pulse: Proaktiv drift hele døgnet

Bak det sømløse brukergrensesnittet skjuler det seg en avansert teknologisk motor. Vårt egenutviklede driftsovervåkingssystem Aneo Pulse overvåker ladeanlegg døgnet rundt, året rundt.

Vi kan ofte oppdage og løse feil før brukeren selv merker at noe er galt. Det er få andre i bransjen som har den evnen, sier Henrik.

Om det er strømbrudd, feil på laderen eller signalproblemer, kan Aneo Pulse fange det opp. Ofte kan det fikses uten at noen trenger å reise ut. Og hvis en tekniker må rykke ut, vet de gjerne på forhånd hva problemet er.

Kundereisen: Sømløs fra start til slutt

I podcasten reflekterer Henrik og Mari også over hele kundereisen – fra første besøk på nettsiden til månedlig faktura. Målet er at brukeren skal slippe å irritere seg.

Vi går gjennom alle steg og leter etter friksjonspunkter. Når vi finner dem, forbedrer vi, sier Mari og tillegger – vi leser alle tilbakemeldinger som kommer inn i appen. Hver morgen åpner vi PC-en og ser gjennom hva brukerne våre sier. Det gjelder hele teamet – både produktledere, designere og utviklere.

Alltid i utvikling

Med en teknologisk plattform som er rigget for vekst, er det tydelig at Aneo Mobility har mer i vente.

Vi har mye spennende i pipen framover også. Det handler om å bygge videre på det vi har, og hele tiden finne løsninger som gir kundene våre merverdi, sier Henrik.

Den nyeste episoden av Ladespesialisten gir et unikt innblikk i hva som faktisk foregår under panseret hos Aneo Mobility.